UGC son las siglas de «user-generated content», contenido generado por usuarios: vídeos, fotos y reseñas que hacen los clientes de una marca, no la propia marca. Hoy también se usa para otra cosa: vídeos que una marca encarga a un creador para que parezcan hechos por un cliente normal.
Los dos significados de UGC
El primero es el original: cualquier contenido sobre tu marca que publica alguien que no trabaja para ti. Una clienta que sube un vídeo probándose tus zapatillas, una reseña con fotos de tu restaurante, alguien que enseña cómo usa tu app.
El segundo es más reciente: el UGC como servicio. Una marca paga a un creador para que grabe vídeos con aspecto de cliente real (con el móvil, hablando a cámara, en casa), y la marca los publica en sus cuentas o en anuncios. Esos creadores no necesitan muchos seguidores, porque el vídeo no se publica en su perfil.
¿Qué es un creador UGC?
Es alguien que graba ese tipo de vídeos por encargo. Suele trabajar con formatos sencillos: hablar a cámara contando una experiencia, un unboxing, un antes y después o un tutorial corto.
Para conseguir encargos, lo habitual es tener un portafolio de vídeos de ejemplo y un documento con tus datos y tarifas; la guía del media kit para creadores explica qué incluir. Si estás empezando como creador, el UGC es una vía que no depende de tener una cuenta grande, como cuento en cómo ser creador de contenido.
¿Cómo usar el UGC si tienes un negocio?
- Pide a tus clientes que compartan su experiencia y te etiqueten.
- Cuando alguien publique algo sobre ti, pídele permiso antes de volver a publicarlo en tu cuenta, y menciónale.
- Si encargas vídeos a creadores UGC, deja por escrito dónde los vas a usar y durante cuánto tiempo.
- Mide esos vídeos igual que los tuyos: frente a tu vídeo normal, no frente a lo que te prometieron.
Si un vídeo es un encargo pagado y lo publicas como si fuera de un cliente espontáneo, puedes confundir a tu audiencia. Revisa las normas de cada plataforma sobre contenido de marca y publicidad.
Preguntas frecuentes
¿Necesito muchos seguidores para ser creador UGC?
No. La marca paga por el vídeo, no por tu audiencia, porque lo publica en sus propias cuentas.
¿UGC e influencer son lo mismo?
No. Un influencer publica en su perfil y la marca paga por llegar a su audiencia. Un creador UGC entrega el vídeo y la marca decide dónde publicarlo.
Tu siguiente paso: busca las tres últimas publicaciones de clientes que te mencionan y pide permiso para compartir la mejor.